Responsable technique et sav (h/f)

PARTNAIRE, chercheur de talents en CDI, CDD, Intérim, recherche dans le cadre d'un CDI, un RESPONSABLE TECHNIQUE & SAV (H/F) pour le compte d'un de nos clients, PME en plein développement sur un marché de niche lié aux engins du TP.
Rattaché au directeur de filiale de l'entreprise, vous êtes le véritable intermédiaire entre l'entreprise et ses clients. A ce titre, vous supervisez l'équipe de techniciens, assurez l'assistance et le support technique dans l'utilisation et l'entretien des équipements.
En détail, vous :
-Centralisez, analyser, et gérez le suivi des problèmes techniques des clients et les litiges éventuels,
-Supervisez l'équipe technique et faites le point sur le niveau de connaissances des collaborateurs en partenariat avec le responsable technique opérationnel
-Posez un diagnostic, trouvez des solutions, faites des propositions
-Supervisez les études techniques des projets, validez les devis complexes des commerciaux pour les transformer en commandes d'équipements vers l'usine suédoise,
-En cas de problème produit, vous vous mettez en lien avec les développeurs suédois ou le responsable technique, et assurez le suivi
-Organisez et coordonnez le planning des interventions chez les clients, et assurez le suivi de l'équipe technique
-Réalisez un reporting régulier de l'activité et le suivi des indicateurs
-Traduisez et mettez à jour des documentations techniques et les mettez à disposition des clients
-Mettez en place des procédures
-...
Cette liste est non exhaustive et peut évoluer en fonction du développement de l'entreprise.