Responsable sav h/f

Sous la responsabilité du Directeur Opérationnel, vous êtes l'interlocuteur direct de nos clients pour un portefeuille de programmes. Vous êtes le garant de la satisfaction clients après livraison, à ce titre vos missions sont les suivantes :

• Accompagnement de l'équipe opérationnelle durant la phase de livraison des opérations ;
• Gestion des clients faisant appel aux garanties légales ;
• Rédaction des courriers/courriels de réponse aux clients ;
• Suivi des réclamations clients avec enregistrement des données, transmission des demandes aux Maîtres d'Oeuvre et entreprises concernées, suivi des relances ;
• Analyse, suivi et contrôle des travaux réalisés ;
• Déplacements fréquents à prévoir sur les opérations pour des visites clients et des expertises ;
• Suivi des travaux de levée des réserves restantes après passation d'un dossier par la direction opérationnelle et durant l'année de parfait achèvement ;
• En charge des dossiers sinistres, participation aux rendez-vous avec les Experts ;
• Relation avec les Avocats lors des expertises judiciaires ;
• Fourniture des indicateurs relatifs au SAV lors des audits NF Habitat.