informations générales
Paris
Rattaché(e) au Directeur SAV, vous intervenez dans le cadre de la période de Garantie de Parfait Achèvement (GPA), de Garantie de Bon Fonctionnement (GBF) et en Dommage-Ouvrage décennale (DO).
Vous traitez l'ensemble des réclamations clients, participez aux expertises et pilotez les interventions techniques nécessaires à leur résolution dans le respect du processus interne.
Vos prochains challenges :
Participer à la réunion de passation entre les services Programmes, Techniques et le SAV
Consolider les réclamations des acquéreurs après la levée des réserves et lors des étapes de chaque garantie
Analyser la pertinence technique et juridique des réclamations, en lien avec le service Technique
Déterminer l'origine du désordre et/ou la pertinence pour le client et le syndic d'effectuer une déclaration de sinistre grâce à une étude du dossier
Répondre au client et le conseiller : proposition de solution commerciale et/ou technique ou refus argumenté
Proposer des solutions de remplacement en cas de défaillance de la part de l'entreprise
Assister aux expertises judiciaires et suivre les assignations devant le TGI en collaboration avec la Direction Juridique du groupe
Superviser les travaux et vérifier l'obtention des quitus d'intervention,
Reporting : Assurer le suivi des dépenses allouées au SAV (coût prévisionnel des interventions, services assurances...) et suivi des réclamations clients
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous traitez l'ensemble des réclamations clients, participez aux expertises et pilotez les interventions techniques nécessaires à leur résolution dans le respect du processus interne.
Vos prochains challenges :
Participer à la réunion de passation entre les services Programmes, Techniques et le SAV
Consolider les réclamations des acquéreurs après la levée des réserves et lors des étapes de chaque garantie
Analyser la pertinence technique et juridique des réclamations, en lien avec le service Technique
Déterminer l'origine du désordre et/ou la pertinence pour le client et le syndic d'effectuer une déclaration de sinistre grâce à une étude du dossier
Répondre au client et le conseiller : proposition de solution commerciale et/ou technique ou refus argumenté
Proposer des solutions de remplacement en cas de défaillance de la part de l'entreprise
Assister aux expertises judiciaires et suivre les assignations devant le TGI en collaboration avec la Direction Juridique du groupe
Superviser les travaux et vérifier l'obtention des quitus d'intervention,
Reporting : Assurer le suivi des dépenses allouées au SAV (coût prévisionnel des interventions, services assurances...) et suivi des réclamations clients
