Responsable des opérations sav h/f

Badenoch + Clark, cabinet de conseil en recrutement et évaluation de cadres et dirigeants, recherche pour l'un de ses clients, acteur industriel international en pleine croissance et reconnu sur son marché un/une : Responsable des Opérations SAV H/F.

Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur Général de la Business Unit, vous pilotez, structurez et organisez la partie opérationnelle du service Après-Vente dans un contexte de croissance et de développement de la BU. A ce titre, vos principales missions sont de :

- Superviser, animer les équipes et favoriser le développement de leurs compétences ;
- Stabiliser, organiser et structurer le service après-vente composé de trois activités différentes ;
- Piloter l'activité, mettre en place les process adéquats pour déterminer les actions correctives ;
- Contrôler les indicateurs de performance ;
- Encourager l'accompagnement au changement afin de consolider les performances du site ;
- Être force de proposition sur les pratiques techniques innovantes ;
- S'assurer de la qualité des services rendus au quotidien : respect des délais de réponse, des délais d'intervention ;
- Participer à la gestion financière du service après-vente et développer le CA ;
- Promouvoir la santé et la sécurité sur site et vous assurer de la satisfaction clients ;
- Agir en tant que membre clé au sein du Comité de Direction
- Travailler étroitement avec l'international dans le cadre de collaborations, propositions d'organisation.