informations générales
Vos missions sont :
• Superviser le Département Service Desk France et travailler avec les différentes entités du Groupe (UK-USA-Asie),
• Assurer l'encadrement hiérarchique de l'ensemble de l'équipe IT,
• Participer à la définition de la stratégie informatique applicative et matérielle en coordination avec la politique du Groupe,
• Appliquer les procédures de qualité et de sécurité des SI,
• Assurer l'organisation, le suivi et la validation des développements informatiques en fonction des besoins des utilisateurs et des contraintes de sécurité,
• S'assurer du bon déroulement des opérations de l'équipe IT en participant à la résolution des incidents, des requêtes et des changements de services dans le système service desk (JIRA),
• Gérer et intervenir sur le traitement du ticketing (SLA),
• Assister le Responsable du Global Service IT dans la gestion des incidents, des demandes et des processus,
• Prendre en charge les différents systèmes de téléphonie (Cloud 9 Platform),
• Documenter les projets menés pour assurer la pérennité des nouvelles technologies,
• Assurer le suivi du support opérationnel de l'application QOF et du système control pose en lien avec les équipes internationales.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire• Superviser le Département Service Desk France et travailler avec les différentes entités du Groupe (UK-USA-Asie),
• Assurer l'encadrement hiérarchique de l'ensemble de l'équipe IT,
• Participer à la définition de la stratégie informatique applicative et matérielle en coordination avec la politique du Groupe,
• Appliquer les procédures de qualité et de sécurité des SI,
• Assurer l'organisation, le suivi et la validation des développements informatiques en fonction des besoins des utilisateurs et des contraintes de sécurité,
• S'assurer du bon déroulement des opérations de l'équipe IT en participant à la résolution des incidents, des requêtes et des changements de services dans le système service desk (JIRA),
• Gérer et intervenir sur le traitement du ticketing (SLA),
• Assister le Responsable du Global Service IT dans la gestion des incidents, des demandes et des processus,
• Prendre en charge les différents systèmes de téléphonie (Cloud 9 Platform),
• Documenter les projets menés pour assurer la pérennité des nouvelles technologies,
• Assurer le suivi du support opérationnel de l'application QOF et du système control pose en lien avec les équipes internationales.
