Middle office monétique opérateur h/f

Au sein de l'équipe situé à Paris, vous aurez pour missions :

• Connaître les processus E2E des produits cartes commerciales et les différents acteurs impliqués (internes et externes),
• Répondre aux demandes des gestionnaires de programme de cartes, par mail et par téléphone,
• Effectuer des vérifications de premier niveau (exhaustivité des documents et vérification des données), suivre l'exécution des demandes faisant intervenir d'autres acteurs et veiller au respect des délais E2E (End To End),
• Identifier les demandes urgentes et les escalader auprès des acteurs appropriés,
• Identifier et analyser les demandes client les plus fréquentes et être force de proposition pour améliorer les performances,
• Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes du workflow,
• Proposer des mesures d'amélioration (outils, KPI, chiffres, etc.). Effectuer son autoévaluation régulièrement,
• Agir dans le respect des procédures de BNP Paribas pour éviter tout risque opérationnel,
• Rapporter hiérarchiquement et fonctionnellement au responsable d'équipe.