Manager relation client h/f

Au sein du Centre de Relation Clients, vous:

Accompagnez le Responsable de service dans la démarche qualité du centre d'appels
Analysez et mettez en œuvre de nouveaux indicateurs performance et qualité
Participez au reporting de l'activité et proposez des améliorations en cas de dysfonctionnements
Participez à l'élaboration marketing des offres
Répondez aux adhérents par téléphone et/ou mail au quotidien
Participez à la rédaction des scripts, à la rédaction d'argumentaires
Contribuez à l'amélioration des grilles
Ces missions ne sont pas exhaustives.