informations générales
Marseille
En tant que Gestionnaire Assistance/Dépannage Auto, vous avez pour missions :
• Accueillir les appels des collaborateurs ayant besoin d'assistance,
• Accueillir les appels des collaborateurs ayant besoin de connaître le garage dans lequel prendre rendez-vous,
• Être le garant des prestations souscrites par le client et de la bonne application des consignes données pour ce client,
• Gérer de bout en bout l'assistance en assurant un suivi,
• Montrer un sens du client sans faille : Ne pas hésiter à conseiller, ré-orienter correctement, donner un état d'avancement des dossiers en cours,
• Être en mesure d'apporter les éléments clés et des conseils utiles afin que le client final puisse prendre une décision si besoin,
• Contrôler la conformité des factures par rapport aux accords donnés,
• S'assurer que la facture est conforme à la mission confiée,
• S'assurer de la bonne application des protocoles fournisseurs,
• Répondre aux réclamations liées aux factures des fournisseurs,
• Historier et clôturer les dossiers des véhicules de façon appropriée dans les différents outils afin d'être en mesure d'avoir une traçabilité permanente sur le véhicule et son historique,
• Identifier et justifier les économies apportées aux clients.
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• Accueillir les appels des collaborateurs ayant besoin de connaître le garage dans lequel prendre rendez-vous,
• Être le garant des prestations souscrites par le client et de la bonne application des consignes données pour ce client,
• Gérer de bout en bout l'assistance en assurant un suivi,
• Montrer un sens du client sans faille : Ne pas hésiter à conseiller, ré-orienter correctement, donner un état d'avancement des dossiers en cours,
• Être en mesure d'apporter les éléments clés et des conseils utiles afin que le client final puisse prendre une décision si besoin,
• Contrôler la conformité des factures par rapport aux accords donnés,
• S'assurer que la facture est conforme à la mission confiée,
• S'assurer de la bonne application des protocoles fournisseurs,
• Répondre aux réclamations liées aux factures des fournisseurs,
• Historier et clôturer les dossiers des véhicules de façon appropriée dans les différents outils afin d'être en mesure d'avoir une traçabilité permanente sur le véhicule et son historique,
• Identifier et justifier les économies apportées aux clients.
