informations générales
Rattaché au Responsable Customer Support, vos principales missions, en tant que Customer Support, sont :
• Gérer les demandes des clients en BtoB par mail et par téléphone,
• Solutionner les litiges de niveau 2 (50% du poste) : Machines non livrées/non adaptées au besoin du client/non conformes à la demande ; pannes/problèmes de qualité/casses/litiges,
• Prendre en charge les litiges de niveau un (35% du poste) : Questions sur la facturation, sur les prolongations de contrats de location, validation compte clients, problèmes de paiement,
• Contribuer à l'amélioration du service client en améliorant les process (15% du poste).
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• Solutionner les litiges de niveau 2 (50% du poste) : Machines non livrées/non adaptées au besoin du client/non conformes à la demande ; pannes/problèmes de qualité/casses/litiges,
• Prendre en charge les litiges de niveau un (35% du poste) : Questions sur la facturation, sur les prolongations de contrats de location, validation compte clients, problèmes de paiement,
• Contribuer à l'amélioration du service client en améliorant les process (15% du poste).
