Customer success manager h/f

En collaboration avec la Head of Customer Success Manager :

Pilotage du lancement de sites e-commerce desktop, mobile, tablette,
Être l’interlocuteur projet de référence entre les clients et les équipes de création, développement et marketing,
Prise de brief,
Rédaction des cahiers des charges fonctionnels,
Mise en place, suivi et respect du planning,
Pilotage des prestataires,
Traduire les besoins métiers aux équipes de techniques (et inversement des équipes techniques vers les équipes métier),
Recettage en flux tendu avec les équipes techniques,
Gestion de la relation client,
Accompagnement des clients dans leur croissance et dans la gestion de leur marque,
Participation à l’élaboration du planning d’animation commerciale,
Mise en place des différentes opérations commerciales sur le site,
Gestion du catalogue et suivi de la conformité des contenus.