informations générales
Paris
Vos missions sont :
Assistance téléphonique pour l'utilisation du logiciel :
• Cerner la demande du client,
• Qualifier la demande du client selon une série de critères (priorité, objet….) établis,
• Déterminer si une réponse immédiate peut être apportée et agir selon le cas,
• Créer un ticket client pour chaque demande dans le soft ad hoc en respectant les règles existantes.
Formation sur l'utilisation du logiciel (nouveau clients ou autres) :
• Analyser les demandes,
• Cerner la demande,
• Reproduire les actions du client,
• Contrôler si besoin avec le référent,
• Affecter la demande au service développement en cas de dysfonctionnement constaté et confirmé par le référent,
• Formaliser vos actions.
Déploiement du logiciel chez les nouveaux clients (migration) :
• Répondre au client,
• Adapter la réponse à la demande client (hors périmètre, documentation, manque de formation…),
• Appliquer les consignes de réponse écrite systématique.
Documentions du logiciel.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAssistance téléphonique pour l'utilisation du logiciel :
• Cerner la demande du client,
• Qualifier la demande du client selon une série de critères (priorité, objet….) établis,
• Déterminer si une réponse immédiate peut être apportée et agir selon le cas,
• Créer un ticket client pour chaque demande dans le soft ad hoc en respectant les règles existantes.
Formation sur l'utilisation du logiciel (nouveau clients ou autres) :
• Analyser les demandes,
• Cerner la demande,
• Reproduire les actions du client,
• Contrôler si besoin avec le référent,
• Affecter la demande au service développement en cas de dysfonctionnement constaté et confirmé par le référent,
• Formaliser vos actions.
Déploiement du logiciel chez les nouveaux clients (migration) :
• Répondre au client,
• Adapter la réponse à la demande client (hors périmètre, documentation, manque de formation…),
• Appliquer les consignes de réponse écrite systématique.
Documentions du logiciel.
