informations générales
Metzing
Qui sommes-nous ?
UEM est un fournisseur d'énergies (électricité et gaz) national. Première Entreprise Locale de Distribution (ELD) indépendante en France, l'entreprise UEM s'est construite autour valeurs fortes telles que le respect de l'environnement, la participation à la vie économique du territoire et la valorisation des ressources énergétiques locales.
Vos missions :
Encadré par un superviseur et épaulé par des animateurs clientèle, vous serez en charge des demandes des clients particuliers et professionnels au sein du centre d'appels du fournisseur UEM concernant l'électricité, le chauffage urbain individuel, le gaz, la télévision et internet.
Vous travaillerez, suivant des plannings définis, en horaire par relais et assurerez par roulement, l'accueil physique, l'accueil téléphonique et le traitement des courriers et mails.
Dans le cadre de votre mission :
* vous renseignerez les clients sur leurs contrats, leurs factures et leurs paiements,
* vous leur proposerez les offres et les services les plus adaptés à leur situation,
* vous gérerez les encaissements.
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Encadré par un superviseur et épaulé par des animateurs clientèle, vous serez en charge des demandes des clients particuliers et professionnels au sein du centre d'appels du fournisseur UEM concernant l'électricité, le chauffage urbain individuel, le gaz, la télévision et internet.
Vous travaillerez, suivant des plannings définis, en horaire par relais et assurerez par roulement, l'accueil physique, l'accueil téléphonique et le traitement des courriers et mails.
Dans le cadre de votre mission :
* vous renseignerez les clients sur leurs contrats, leurs factures et leurs paiements,
* vous leur proposerez les offres et les services les plus adaptés à leur situation,
* vous gérerez les encaissements.
