informations générales
Un Chargé de Relation Client Conseil : Il assiste le Manager sur les tâches suivantes :
• Participer à la rédaction et la mise à jour du manuel de formation,
• Reporter quotidiennement les statistiques du service,
• Participer au processus de traitement des insatisfactions/contestations en partenariats avec le SJU et le Service Marketing, Communication et Digital (DDC/MCD),
• Reprendre les appels complexes et/ou conflictuels,
• Participer aux projets de changement éventuel d'organisation du service,
• Participer au recrutement,
• Assurer l'intérim du Manager en son absence, en terme d'organisation du travail : Organiser le traitement des activités téléphone et mails et réclamations,
• Traiter les mails sensibles (webmestre, réseaux sociaux) en partenariat avec le SJU et le Service Marketing, Communication et Digital (DDC/MCD),
• Assister le Manager sur les contrôles appels et mails afin de vérifier la mise en application des procédures du service.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire• Participer à la rédaction et la mise à jour du manuel de formation,
• Reporter quotidiennement les statistiques du service,
• Participer au processus de traitement des insatisfactions/contestations en partenariats avec le SJU et le Service Marketing, Communication et Digital (DDC/MCD),
• Reprendre les appels complexes et/ou conflictuels,
• Participer aux projets de changement éventuel d'organisation du service,
• Participer au recrutement,
• Assurer l'intérim du Manager en son absence, en terme d'organisation du travail : Organiser le traitement des activités téléphone et mails et réclamations,
• Traiter les mails sensibles (webmestre, réseaux sociaux) en partenariat avec le SJU et le Service Marketing, Communication et Digital (DDC/MCD),
• Assister le Manager sur les contrôles appels et mails afin de vérifier la mise en application des procédures du service.
