informations générales
• Participer à la rédaction et la mise à jour du manuel de formation,
• Reporter quotidiennement les statistiques du service,
• Participer au processus de traitement des insatisfactions/contestations en partenariats avec le SJU et le Service Marketing, Communication et Digital (DDC/MCD),
• Reprendre les appels complexes et/ou conflictuels,
• Participer aux projets de changement éventuel d'organisation du service,
• Participer au recrutement,
• Assurer l'intérim du Manager en son absence, en terme d'organisation du travail : Organiser le traitement des activités téléphone et mails et réclamations,
• Traiter les mails sensibles (webmestre, réseaux sociaux) en partenariat avec le SJU et le Service Marketing, Communication et Digital (DDC/MCD),
• Assister le Manager sur les contrôles appels et mails afin de vérifier la mise en application des procédures du service.