Chargé(e) de clientèle h/f

Vous êtes rattaché au Responsable Service Clients de la région. Situé au sein de notre centre de relation clients, vous effectuez la prise en charge des appels régionaux puis vous traitez les demandes des patients, des Médecins ou des Pharmaciens par téléphone, e-mail, fax ou courrier.

Vous utilisez le système d'information pour répondre qualitativement aux professionnels de santé et patients et vous assurez la qualité des informations saisies afin de garantir la bonne réalisation de la prestation.

Vous gérez les aspects administratifs nécessaires au bon fonctionnement du service et à la facturation des dossiers. Vos missions sont :

• Traiter les commandes concernant l'ensemble du matériel médical pour les clients,
• Coordonner, planifier les demandes d'intervention et de livraison,
• Assurer la saisie informatique des informations clients/patients et des commandes,
• Assurer le suivi administratif patients/clients nécessaires au bon fonctionnement du Service Client,
• Jouer le rôle d'interface en transmettant les informations au Service Logistique en agence,
• Assurer l'assistance, le dépannage et l'information de la clientèle sur la société,
• Assurer la télé-suivi, coaching patient, retour d'information prescripteur ou Pharmacien, réponse technique sur le matériel.