informations générales
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
• Traiter les demandes entrantes (téléphone, mail, courrier),
• Informer et orienter les adhérents sur les grandes échéances contractuelles (déclarations, factures...),
• Accompagner les prospects dans leur phase d'adhésion et tout au long de leur parcours clients et les renseigner sur l'usage de l'espace client et des services associés,
• Apporter des solutions aux problèmes ou réclamations rencontrées et de transférer les plus complexes au bon interlocuteur,
• Prioriser les interventions en cas de forte affluence avec respect des délais de traitement et des consignes en vigueur,
• Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection et/ou lors d'échanges standards dans le CRM interne,
• Veiller au respect des directives RGPD,
• Préparer la partie administrative des rendez-vous adhérents.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire• Traiter les demandes entrantes (téléphone, mail, courrier),
• Informer et orienter les adhérents sur les grandes échéances contractuelles (déclarations, factures...),
• Accompagner les prospects dans leur phase d'adhésion et tout au long de leur parcours clients et les renseigner sur l'usage de l'espace client et des services associés,
• Apporter des solutions aux problèmes ou réclamations rencontrées et de transférer les plus complexes au bon interlocuteur,
• Prioriser les interventions en cas de forte affluence avec respect des délais de traitement et des consignes en vigueur,
• Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection et/ou lors d'échanges standards dans le CRM interne,
• Veiller au respect des directives RGPD,
• Préparer la partie administrative des rendez-vous adhérents.
