informations générales
Limeil-Brévannes
Envie de travailler dans un environnement dynamique et enrichissant ? Nous recherchons pour l'un de nos clients, un spécialiste du transport, 2 chargés de clientèle F/H dans le cadre d'une longue mission d'intérim.
Vous assurez la gestion du Service Clients post-vente afin de garantir le respect des engagements commerciaux et contribuez à l'amélioration de la connaissance des clients, en lien avec le Commerce.
Les missions :
- Répondre aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site) Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervisionQualité- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous assurez la gestion du Service Clients post-vente afin de garantir le respect des engagements commerciaux et contribuez à l'amélioration de la connaissance des clients, en lien avec le Commerce.
Les missions :
- Répondre aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site) Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervisionQualité- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration
