informations générales
Fontainebleau
Missions :
• Superviser les activités de support quotidiennes pour Salesforce. Dépanner et résoudre les incidents de production et les problèmes de configuration,
• Si nécessaire, coordonnez plusieurs équipes si l'incident concerne des composants non-salesforce,
• Travailler avec les Analystes Commerciaux et les parties prenantes sur les histoires (demandes de changement), la clarification, la mise en oeuvre, les tests et la livraison,
• Maintenir les intégrations Salesforce avec le système d'automatisation du marketing (Oracle Eloqua), le système d'information sur les étudiants (PeopleSoft) et d'autres systèmes,
• Créer et mettre à jour des procédures opérationnelles et des guides d'utilisation pour aider à éviter de futurs incidents ou accélérer la résolution,
• Participer aux tâches d'administration du système Salesforce, au besoin.
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• Si nécessaire, coordonnez plusieurs équipes si l'incident concerne des composants non-salesforce,
• Travailler avec les Analystes Commerciaux et les parties prenantes sur les histoires (demandes de changement), la clarification, la mise en oeuvre, les tests et la livraison,
• Maintenir les intégrations Salesforce avec le système d'automatisation du marketing (Oracle Eloqua), le système d'information sur les étudiants (PeopleSoft) et d'autres systèmes,
• Créer et mettre à jour des procédures opérationnelles et des guides d'utilisation pour aider à éviter de futurs incidents ou accélérer la résolution,
• Participer aux tâches d'administration du système Salesforce, au besoin.
