informations générales
Paris
En tant qu'Analyste IT Support Encaissement, vous assurez :
• Le support des applications dans les boutiques opérées par le Groupe,
• Le périmètre fonctionnel couvre l'encaissement, la monétique, la mobilité et les étiquettes électroniques,
• Le périmètre technique couvre le matériel de caisse, les terminaux de paiement, les PDA mobiles et la sécurité,
• La gestion du référentiel boutiques, caisses,
• L'incident management : En charge du support de niveau 2, vous êtes le point d'escalade des hotlines de niveau 1 et des IT Manager des pays. Vous résolvez les incidents et contribuez à l'alimentation de la base,
• Le problem management : Identification des incidents récurrents dans une démarche d'amélioration de la qualité du service, escalade des incidents complexes à l'équipe POS Design pour résolution,
• Le change management : Paramétrage des nouvelles boutiques, déploiement des release mensuelles (logiciel), déploiement de nouveaux projets.
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• Le périmètre fonctionnel couvre l'encaissement, la monétique, la mobilité et les étiquettes électroniques,
• Le périmètre technique couvre le matériel de caisse, les terminaux de paiement, les PDA mobiles et la sécurité,
• La gestion du référentiel boutiques, caisses,
• L'incident management : En charge du support de niveau 2, vous êtes le point d'escalade des hotlines de niveau 1 et des IT Manager des pays. Vous résolvez les incidents et contribuez à l'alimentation de la base,
• Le problem management : Identification des incidents récurrents dans une démarche d'amélioration de la qualité du service, escalade des incidents complexes à l'équipe POS Design pour résolution,
• Le change management : Paramétrage des nouvelles boutiques, déploiement des release mensuelles (logiciel), déploiement de nouveaux projets.
