informations générales
Bezons
CDI
Votre mission s'articulera autour de 3 axes :
la réponse aux clients :
* Conseil technique avant vente sur le matériel électrique
* Réception des appels et gestion des mails entrants
* Accompagnement des clients sur l'utilisation et la navigation du site
* Information sur l'usage simple des produits
* Renseignement sur les disponibilités des produits
* Création et gestion des dossiers clients
* Suivi des commandes (disponibilité, avancement, livraison, respect des délais, paiement )
le traitement SAV:
* Prise en charge de la demande du client via l'outil de gestion interne
* Communication avec les services internes de l'entreprise (SAV, Logistique, Achats, Comptabilité )
* Interface avec les fournisseurs
* Suivi de l'avancement des demandes clients
la mise à jour des produits:
* Création et actualisation des fiches produits
* Suppression des produits non reconduits ou abandonnés
* Mise en avant des produits phare
* Veille concurrentielle
* Amélioration du front-office du site
Vous rejoindrez une équipe déjà composée de 3 personnes.
Une courte formation sur les outils informatiques et contacts clientèle pourra être proposée par l'employeur, avant la prise de poste, aux candidats ayant une bonne connaissance du domaine de l'électricité.
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* Conseil technique avant vente sur le matériel électrique
* Réception des appels et gestion des mails entrants
* Accompagnement des clients sur l'utilisation et la navigation du site
* Information sur l'usage simple des produits
* Renseignement sur les disponibilités des produits
* Création et gestion des dossiers clients
* Suivi des commandes (disponibilité, avancement, livraison, respect des délais, paiement )
le traitement SAV:
* Prise en charge de la demande du client via l'outil de gestion interne
* Communication avec les services internes de l'entreprise (SAV, Logistique, Achats, Comptabilité )
* Interface avec les fournisseurs
* Suivi de l'avancement des demandes clients
la mise à jour des produits:
* Création et actualisation des fiches produits
* Suppression des produits non reconduits ou abandonnés
* Mise en avant des produits phare
* Veille concurrentielle
* Amélioration du front-office du site
Vous rejoindrez une équipe déjà composée de 3 personnes.
Une courte formation sur les outils informatiques et contacts clientèle pourra être proposée par l'employeur, avant la prise de poste, aux candidats ayant une bonne connaissance du domaine de l'électricité.
