Téléconseiller / Téléconseillère

Le département de la Conduite d'Activité (CA) est le centre de pilotage de l'activité opérationnelle. Il fait le lien entre techniciens et clients afin de gérer les interventions et d'assurer l'atteinte des objectifs.

Sous la responsabilité de la pilote référente, et rattaché(e) à l'agence de Valence vos missions seront les suivantes :

Répondre aux appels et mails des clients finaux, donneurs d'ordres et techniciens
Planifier l'activité des techniciens sur le terrain à chaud
Suivre en temps réel l'activité des techniciens terrains via le SI interne
Soutenir les techniciens dans la gestion des rendez-vous clients et dans la remontée d'informations techniques auprès du client
Contribuer à l'atteinte des objectifs et des indicateurs qualités fixées par le donneur d'ordre
Remonter les dysfonctionnements liés à l'activité
Maîtriser et respecter les processus de l'activité nationale et locale
Assurer la gestion courante des tâches administratives inhérentes au poste