informations générales
Orléans
Description de la mission
QUI EST L'ADIE ?
Depuis 30 ans, l'Adie, l'association pour le droit à l'initiative économique, défend l'idée que chacun peut entreprendre. Notre réseau de 2 000 salariés et bénévoles finance et accompagne dans la durée les personnes dont les projets ne sont pas suivis par les réseaux bancaires traditionnels.
Organisation dynamique et innovante déployée sur 180 agences en métropole et en Outre-mer, nous avons financé le lancement de plus de 150 000 entreprises.
Notre énergie est mobilisée au service de ceux qui veulent agir pour changer leur situation, changer le monde à leur échelle.
Chez nous, la bienveillance et la solidarité ne sont pas de vains mots : elles s'incarnent dans nos actions comme dans nos relations.
Militants du microcrédit, du droit à l'initiative économique, de l'inclusion, et de la transition écologique inclusive, nous agissons au quotidien pour une économie plus responsable et solidaire. Nous sommes aussi engagés qu'exigeants.
Missions du poste :
En tant que Conseiller(e) Accueil, vous devrez effectuer l'accueil des prospects, caractériser leur demande, réaliser un diagnostic et les orienter en conséquence, assurer la réalisation d'appels sortants : enquêtes créateurs/clients, actions de support à la gestion de la relation client et répondre aux demandes de renseignements des prospects Adie.
Plus précisément, les missions seront les suivantes :
Caractériser le besoin de l'appelant et orienter l'entretien en conséquence
Renseigner les prospects Adie sur le métier de l'association, ses produits et ses services
Assurer l'accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet, ou client
Conduire une première évaluation de la demande du prospect
En fonction des critères d'éligibilité définis par l'Adie, orienter le porteur vers l'interlocuteur adapté
Gérer la prise de rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement
Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés
Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie
Avantages :
Statut cadre intégré.
27 jours de congés payés + 12 RTT annuel.
Tickets restaurant à hauteur de 8,5 € par jour travaillé pris en charge à 60% par l'employeur.
Mutuelle d'entreprise avec un reste à charge d'environ 2€.
Prise en charge des frais de transport à hauteur de 90%.
Télétravail possible à hauteur de 2 jours par semaine suivant les conditions d'ancienneté de l'Adie et votre autonomie sur le poste.
Profil
Profil recherché :
- Gestion de la relation client
- Promotion et développement de l'offre Adie
- Qualité de service clients (interne et externe)
- Réaliser un diagnostic
- Synergie avec les services
- Capacité d'analyse
- Communication
- Maîtrise de soi
- Organisation
- Rigueur
Pourquoi rejoindre l'Adie ?
L'Adie vous offre un cadre de travail stimulant et bienveillant. Nous vous offrons une formation continue tout au long de votre carrière pour développer de nouvelles expertises, des opportunités d'évolution professionnelle et géographique.
97 % des salariés de l'Adie sont fiers d'y travailler. Rejoignez-nous !
Notre association est ouverte à tous les profils et à tous les parcours.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireQUI EST L'ADIE ?
Depuis 30 ans, l'Adie, l'association pour le droit à l'initiative économique, défend l'idée que chacun peut entreprendre. Notre réseau de 2 000 salariés et bénévoles finance et accompagne dans la durée les personnes dont les projets ne sont pas suivis par les réseaux bancaires traditionnels.
Organisation dynamique et innovante déployée sur 180 agences en métropole et en Outre-mer, nous avons financé le lancement de plus de 150 000 entreprises.
Notre énergie est mobilisée au service de ceux qui veulent agir pour changer leur situation, changer le monde à leur échelle.
Chez nous, la bienveillance et la solidarité ne sont pas de vains mots : elles s'incarnent dans nos actions comme dans nos relations.
Militants du microcrédit, du droit à l'initiative économique, de l'inclusion, et de la transition écologique inclusive, nous agissons au quotidien pour une économie plus responsable et solidaire. Nous sommes aussi engagés qu'exigeants.
Missions du poste :
En tant que Conseiller(e) Accueil, vous devrez effectuer l'accueil des prospects, caractériser leur demande, réaliser un diagnostic et les orienter en conséquence, assurer la réalisation d'appels sortants : enquêtes créateurs/clients, actions de support à la gestion de la relation client et répondre aux demandes de renseignements des prospects Adie.
Plus précisément, les missions seront les suivantes :
Caractériser le besoin de l'appelant et orienter l'entretien en conséquence
Renseigner les prospects Adie sur le métier de l'association, ses produits et ses services
Assurer l'accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet, ou client
Conduire une première évaluation de la demande du prospect
En fonction des critères d'éligibilité définis par l'Adie, orienter le porteur vers l'interlocuteur adapté
Gérer la prise de rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement
Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés
Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie
Avantages :
Statut cadre intégré.
27 jours de congés payés + 12 RTT annuel.
Tickets restaurant à hauteur de 8,5 € par jour travaillé pris en charge à 60% par l'employeur.
Mutuelle d'entreprise avec un reste à charge d'environ 2€.
Prise en charge des frais de transport à hauteur de 90%.
Télétravail possible à hauteur de 2 jours par semaine suivant les conditions d'ancienneté de l'Adie et votre autonomie sur le poste.
Profil
Profil recherché :
- Gestion de la relation client
- Promotion et développement de l'offre Adie
- Qualité de service clients (interne et externe)
- Réaliser un diagnostic
- Synergie avec les services
- Capacité d'analyse
- Communication
- Maîtrise de soi
- Organisation
- Rigueur
Pourquoi rejoindre l'Adie ?
L'Adie vous offre un cadre de travail stimulant et bienveillant. Nous vous offrons une formation continue tout au long de votre carrière pour développer de nouvelles expertises, des opportunités d'évolution professionnelle et géographique.
97 % des salariés de l'Adie sont fiers d'y travailler. Rejoignez-nous !
Notre association est ouverte à tous les profils et à tous les parcours.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
