Téléconseiller / Téléconseillère

Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Téléconseiller (H/F)
Missions :
Vous avez pour mission d'honorer l'ensemble des commandes et demandes des clients en appels entrants ainsi que la gestion du portefeuille de clients dédiés en appels sortants.
Vous apportez une contribution essentielle à la satisfaction et à la fidélisation du client.
Vous êtes l'image de marque de l'entreprise et travaillez en partenariat avec le commercial terrain du secteur.

Tâches principales :
-Prendre en charge les appels clients entrants
-Saisir et suivre les commandes clients
-Prendre en charge les demandes clients en terme de délais, conseils produits, disponibilités, réclamations
-Gérer son portefeuilles clients dédiés en appels sortants
-Tenir les clients informés des nouveaux produits et des informations liées à la société
Taches secondaires :
-Rediriger le client vers un autre service

-Mettre sous plis la facturation et différents mailings
-Gérer les enquêtes de transport
Décisions :
Valider les commandes,
Accélérer les commandes
Faire un suivi des commandes urgentes

-HORAIRES : 9H30/19H00
-Vous travaillez du mardi au samedi inclus avec un autre jour de repos dans la semaine.
-Prime mensuelle de 350 Euros brut si objectif atteint


-Vous possédez une première expérience sur une fonction similaire.

-Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre écoute, votre rigueur et votre capacité d'adaptation.
-Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.