Téléconseiller / Téléconseillère

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons actuellement un(e) téléconseiller. Première expérience dans un poste équivalent souhaitée avec une connaissance du transport sanitaire (si possible). Poste à pourvoir dès que possible.

Principales responsabilités :

- Recevoir les appels téléphoniques en réservant le meilleur accueil aux clients / fournisseurs / interlocuteurs divers. Orienter, le cas échéant, les appels vers les services concernés ;

- Réceptionner les commandes informatiques et les fax ;

- Enregistrer, modifier, confirmer ou annuler les demandes de transport des clients ;

- Pour les clients existants : vérifier la conformité des informations du fichier, compléter ou modifier la fiche client, si nécessaire ;

- Pour les nouveaux clients : prendre toutes les informations nécessaires, créer la fiche client ;

- Saisir informatiquement les rendez vous ;

- Interroger les clients sur leur situation vis-à-vis de l'assurance maladie ;

- Expliquer aux clients les conditions de prise en charge de leur transport, aux regards des explications fournies ;

- Indiquer aux clients que tout ou partie du transport sera à leur charge et qu'il leur appartiendra d'en opérer le règlement du transport

- Gérer les commandes de transports émanant du Centre 15