informations générales
Charleville-Mézières
Contexte
Les URSSAF sont des Organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations sociales. Répartie sur 5 sites (Reims(2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'URSSAF Champagne-Ardenne compte plus de 245 agents.
L'URSSAF Champagne-Ardenne - site de Charleville Mézières recrute 1 CONSEILLER OFFRES DE SERVICES en CDI.
Mission/Activités
Le candidat devra :
- Gérer la relation téléphonique : accueillir, informer, accompagner les cotisants au regard de leurs obligations et de leurs droits
* Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assure la traçabilité des contacts
* Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes téléphoniques dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé
* Prendre en charge des appels généralistes
- Gérer l'information
* Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation
*
Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition).
* Gérer sa documentation personnelle
Compétences
- Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orale
- Aisance avérée dans l'utilisation des outils informatiques
- Aisance rédactionnelle
- Qualités relationnelles
- Sens de la relation de service et du contact humain
Formation
Expérience significative de téléconseiller souhaitée.
Informations complémentaires
Informations sur le poste :
* Horaires définis via le planning du service
* Amplitude journalière maximum comprise entre 8h30 et 17h15
* Temps de travail hebdomadaire de 38 h ou 39 h
* Salaire brut mensuel : 1 808.35 € sur 14 mois*
Avantages de l'entreprise :
* Tickets restaurant
* Prime d'intéressement
* Comité d'entreprise
* Horaires variables
* Compte épargne temps
* Epargne salariale
* Participation aux transports en commun (50%), forfait mobilité durable
et complémentaire santé
L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.
*13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ; 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.
Date prévisionnelle d'embauche : 01 Juillet 2024
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L'URSSAF Champagne-Ardenne - site de Charleville Mézières recrute 1 CONSEILLER OFFRES DE SERVICES en CDI.
Mission/Activités
Le candidat devra :
- Gérer la relation téléphonique : accueillir, informer, accompagner les cotisants au regard de leurs obligations et de leurs droits
* Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assure la traçabilité des contacts
* Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes téléphoniques dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé
* Prendre en charge des appels généralistes
- Gérer l'information
* Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation
*
Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition).
* Gérer sa documentation personnelle
Compétences
- Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orale
- Aisance avérée dans l'utilisation des outils informatiques
- Aisance rédactionnelle
- Qualités relationnelles
- Sens de la relation de service et du contact humain
Formation
Expérience significative de téléconseiller souhaitée.
Informations complémentaires
Informations sur le poste :
* Horaires définis via le planning du service
* Amplitude journalière maximum comprise entre 8h30 et 17h15
* Temps de travail hebdomadaire de 38 h ou 39 h
* Salaire brut mensuel : 1 808.35 € sur 14 mois*
Avantages de l'entreprise :
* Tickets restaurant
* Prime d'intéressement
* Comité d'entreprise
* Horaires variables
* Compte épargne temps
* Epargne salariale
* Participation aux transports en commun (50%), forfait mobilité durable
et complémentaire santé
L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.
*13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ; 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.
Date prévisionnelle d'embauche : 01 Juillet 2024
