Téléconseiller / Téléconseillère

1. Situation du poste :

Titre du poste : ASSISTANT PLANIFICATEUR D'ACTIVITES H/F

2. Synthèse des principales missions :

Missions
- Collecter et analyser les demandes clients tout en traitant la recevabilité
- Traiter et suivre les rétablissements et coupures hautes ainsi que les demandes de dépannage simple
- Programmer des activités complexes nécessitant par exemple l'intervention de plusieurs équipes
- Programmer les activités des techniciens, produire les tableaux d'astreinte et de service
- Réaliser des appels clients pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous

3. Qualification et compétences techniques requises :

Formation : Bac pro Métiers de l'accueil Relation Clients et Usagers en alternance

Savoir / Compétence :

- Bonne gestion de la relation client
- Capacité d'adaptation pour gérer des imprévus (dépannages, rétablissements, traitements des échecs de téléopérassions )
- Esprit de synthèse
- Capacités orales et rédactionnelles
- Organisation

Qualités individuelles attendues :

- Sens du contact et de la satisfaction client
- Savoir faire preuve d'initiative
- Dynamisme et réactivité
- Ponctualité

4. Package salarial :

- Contrat apprentissage de 2 ans
- Cdi en fin de parcours
- Poste à temps plein
- Rémunération : taux horaire conventionnel applicable
- Primes liées à la productivité
- 13ème mois

5. Profil recherché :
Nous recherchons quelqu'un de motivé, assidu en formation et véhiculé.

Ce poste est ouvert aux personnes bénéficiant d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicapé