informations générales
Amiens
Sous la responsabilité de la pilote référente, et rattaché(e) à l'agence d'Amiens (80) vos missions seront les suivantes :
Répondre aux appels et mails des clients finaux, donneurs d'ordres et techniciens ;
Planifier l'activité des techniciens sur le terrain à chaud ;
Suivre en temps réel l'activité des techniciens terrains via le SI interne ;
Soutenir les techniciens dans la gestion des rendez-vous clients et dans la remontée d'informations techniques auprès du client ;
Contribuer à l'atteinte des objectifs et des indicateurs qualités fixées par le donneur d'ordre ;
Remonter les dysfonctionnements liés à l'activité ;
Maîtriser et respecter les processus de l'activité nationale et locale ;
Assurer la gestion courante des tâches administratives inhérentes au poste ;
Temps plein : 35 heures du lundi au vendredi
Rémunération : A partir du 1 800 € brut/mensuel en se référant à la grille de la CCN du Bâtiment.
Prime de performance (à partir 6 mois d'ancienneté selon performance et indicateurs individuels et collectifs)
Environnement de travail en open-space
Nous privilégions les qualités humaines et le sens du service client, qui sont indispensables.
Vous êtes à l'aise pour répondre, orienter et conseiller les différents interlocuteurs suivant leur demande.
Vous savez utiliser un outil de planification afin de programmer des rendez-vous en fonction des contraintes géographiques et des disponibilités et compétences des techniciens.
Vous avez une première expérience réussite en centre d'appel.
Prérequis :
Maitrise et utilisation d'Excel et d'Outlook
Aisance relationnelle au téléphone
Facilité à la médiation
N'hésitez plus, rejoignez l'aventure Constructel !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireRépondre aux appels et mails des clients finaux, donneurs d'ordres et techniciens ;
Planifier l'activité des techniciens sur le terrain à chaud ;
Suivre en temps réel l'activité des techniciens terrains via le SI interne ;
Soutenir les techniciens dans la gestion des rendez-vous clients et dans la remontée d'informations techniques auprès du client ;
Contribuer à l'atteinte des objectifs et des indicateurs qualités fixées par le donneur d'ordre ;
Remonter les dysfonctionnements liés à l'activité ;
Maîtriser et respecter les processus de l'activité nationale et locale ;
Assurer la gestion courante des tâches administratives inhérentes au poste ;
Temps plein : 35 heures du lundi au vendredi
Rémunération : A partir du 1 800 € brut/mensuel en se référant à la grille de la CCN du Bâtiment.
Prime de performance (à partir 6 mois d'ancienneté selon performance et indicateurs individuels et collectifs)
Environnement de travail en open-space
Nous privilégions les qualités humaines et le sens du service client, qui sont indispensables.
Vous êtes à l'aise pour répondre, orienter et conseiller les différents interlocuteurs suivant leur demande.
Vous savez utiliser un outil de planification afin de programmer des rendez-vous en fonction des contraintes géographiques et des disponibilités et compétences des techniciens.
Vous avez une première expérience réussite en centre d'appel.
Prérequis :
Maitrise et utilisation d'Excel et d'Outlook
Aisance relationnelle au téléphone
Facilité à la médiation
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