informations générales
Tarbes
Vous souhaitez travailler au sein d'une équipe dont les collaborateurs veillent ensemble, au quotidien, à l'accompagnement des allocataires et des partenaires, dans un réel esprit d'équipe et d'adaptabilité.
Bienveillance, Solidarité et Equité. Vous partagez ces valeurs ? Venez vite nous rejoindre !
La Caf des Hautes-Pyrénées a comme spécificité d'avoir un plateau téléphonique de 50 collaborateurs qui assurent la réponse téléphonique pour les 8 Caf de l'ex-région Midi-Pyrénées ainsi que la réponse téléphonique pour l'ensemble des CAF au niveau national pour certains usagers (étudiant, bailleurs).
Vos missions seront les suivantes :
- Vous êtes le premier interlocuteur de nos usagers : Vous apportez des réponses précises et personnalisées par téléphone et par mail du lundi au vendredi de 9h à 16h30.
- Vous êtes garant du suivi des dossiers de nos allocataires : Vous rédigez des demandes de rappel à destination du service expert en cas de questionnement ne relevant pas de votre niveau.
- Vous saisissez les informations importantes transmises par nos usagers.
- Vous voulez faciliter l'accès aux droits de nos usagers, votre mission sera aussi de promouvoir le caf.fr et l'application mobile.
Qui mieux que vous pour en parler !
Pour vous accompagner dans la prise de fonction, vous bénéficierez d'une formation.
La formation dure environ 4 semaines, alternant des sessions théoriques et des phases d'immersion afin d'appréhender l'ensemble des compétences de votre futur métier.
Cette formation vous permettra de connaitre les règles de base relatives aux différentes prestations CAF et les différents outils et logiciels à utiliser.
Le volet formation est conséquent et votre motivation sera essentielle pour réussir cette nouvelle expérience professionnelle.
Vos compétences :
- Qualités relationnelles et rédactionnelles ;
- Importantes capacités d'analyse ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques ;
- Capacités et rapidité d'adaptation, et d'apprentissage ;
- Respect des règles déontologiques et du secret professionnel.
Dépôt des candidatures : Votre candidature (CV et LETTRE DE MOTIVATION) est à transmettre avant le 18/04/2024.
Les nouvelles candidatures sur ce poste seront étudiées en priorité.
Les candidats présélectionnés seront reçus par un jury pluridisciplinaire et seront soumis à des tests écrits au siège de la Caisse d'Allocations Familiales des Hautes-Pyrénées, à Tarbes.
Seules les candidatures respectant strictement les critères énoncés ci-dessus seront exploitées.
Formation / Expérience : BAC +2 souhaité et/ou expérience dans la téléphonie.
Date de début : une session au 13/05/2024 et une session au 10/06/2024
Horaire hebdomadaire : 35 heures et 33 minutes (Temps plein)
Salaire : 1808.35 € brut mensuel (+ prime accueil téléphonique (sous conditions), gratification annuelle, tickets restaurants, mutuelle, participation aux frais de transports collectifs et aux déplacements à vélo)
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireBienveillance, Solidarité et Equité. Vous partagez ces valeurs ? Venez vite nous rejoindre !
La Caf des Hautes-Pyrénées a comme spécificité d'avoir un plateau téléphonique de 50 collaborateurs qui assurent la réponse téléphonique pour les 8 Caf de l'ex-région Midi-Pyrénées ainsi que la réponse téléphonique pour l'ensemble des CAF au niveau national pour certains usagers (étudiant, bailleurs).
Vos missions seront les suivantes :
- Vous êtes le premier interlocuteur de nos usagers : Vous apportez des réponses précises et personnalisées par téléphone et par mail du lundi au vendredi de 9h à 16h30.
- Vous êtes garant du suivi des dossiers de nos allocataires : Vous rédigez des demandes de rappel à destination du service expert en cas de questionnement ne relevant pas de votre niveau.
- Vous saisissez les informations importantes transmises par nos usagers.
- Vous voulez faciliter l'accès aux droits de nos usagers, votre mission sera aussi de promouvoir le caf.fr et l'application mobile.
Qui mieux que vous pour en parler !
Pour vous accompagner dans la prise de fonction, vous bénéficierez d'une formation.
La formation dure environ 4 semaines, alternant des sessions théoriques et des phases d'immersion afin d'appréhender l'ensemble des compétences de votre futur métier.
Cette formation vous permettra de connaitre les règles de base relatives aux différentes prestations CAF et les différents outils et logiciels à utiliser.
Le volet formation est conséquent et votre motivation sera essentielle pour réussir cette nouvelle expérience professionnelle.
Vos compétences :
- Qualités relationnelles et rédactionnelles ;
- Importantes capacités d'analyse ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques ;
- Capacités et rapidité d'adaptation, et d'apprentissage ;
- Respect des règles déontologiques et du secret professionnel.
Dépôt des candidatures : Votre candidature (CV et LETTRE DE MOTIVATION) est à transmettre avant le 18/04/2024.
Les nouvelles candidatures sur ce poste seront étudiées en priorité.
Les candidats présélectionnés seront reçus par un jury pluridisciplinaire et seront soumis à des tests écrits au siège de la Caisse d'Allocations Familiales des Hautes-Pyrénées, à Tarbes.
Seules les candidatures respectant strictement les critères énoncés ci-dessus seront exploitées.
Formation / Expérience : BAC +2 souhaité et/ou expérience dans la téléphonie.
Date de début : une session au 13/05/2024 et une session au 10/06/2024
Horaire hebdomadaire : 35 heures et 33 minutes (Temps plein)
Salaire : 1808.35 € brut mensuel (+ prime accueil téléphonique (sous conditions), gratification annuelle, tickets restaurants, mutuelle, participation aux frais de transports collectifs et aux déplacements à vélo)
