Téléconseiller / Téléconseillère

Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour rejoindre notre équipe. En tant que Téléconseiller(ère), vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel.

1. Traitement des appels clients :

- Traiter les appels et suivre les procédures de prise en charge

- Anomalies liées à l'utilisation des équipements

2. Diagnostic, enregistrement et suivi des demandes :

- En cas de dépannage à distance infructueux, envoyer une demande de prise en charge au service SAV.

- Réceptionner les alertes techniques du parc d'équipements sous gestion

- Exécuter la trame de résolution d'incidents selon les process définis

- Remplir la fiche contact client

3. Horaires :

- Un planning variable mensuel est mis en place pour l'ensemble du centre de supervision,

- Horaires de nuit envisageables (plage horaire 24h/24h).

- Vous êtes prêt à travailler de nuit et le week-end

Compétences requises:

- Lecture de l'anglais apprécié.
- Excellentes compétences en communication,
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de1 766,92 € par mois

Programmation :

Disponible le week-end
Heures supplémentaires
Période de travail de 8 Heures
Travail de nuit
Travail en soirée
Travail les jours fériés
Formation:

Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel