informations générales
Gray
Adecco Arc les Gray recherche pour l'un de ses clients, un conseiller client expert (h/f).Vous gérez la relation client pour le compte de donneurs d'ordre, vous répondez simultanément aux exigences de productivité et de qualité définies entre l'entreprise et le client.Vous gérez les contacts clients relatifs à un produit ou un service sur 2 grands types d'activités : orientation service client ou orientation commerciale.Vous maîtrisez le "brief " produit, appréhendez les argumentaires et avantages produit, conseiller les clients ou prospects sur les produits ou services proposés, réalisez la vente de produits et/ ou services dans le respect de la réglementation en vigueur,Assurez le suivi des contacts et des dossiers clients via la base de données,Réalisez des appels téléphoniques ,Mettez en oeuvre des process techniques spécifiques et êtes force de proposition sur ces process,Analyser les besoins du clientRespecter les règles de confidentialité, de sécurité informatique et le règlement intérieurSelon les besoins , vous pouvez assister le superviseur sur le plateau, coacher et former les téléconseillers, créer ou mettre à jour des contenus de formation
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