informations générales
Castres
Manpower CASTRES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Attaché de relation client (H/F)
L'attaché Relation Client a pour mission d'enregistrer et de qualifier les réclamations de la part des clients ou VRP en provenance des différents canaux de communication : téléphone, fax, email, faks, chat et Espace Pro.
- Réceptionner les demandes et valider l'objet de la demande
- S'assurer de la bonne compréhension de la demande et renseigner conformément aux procédures de l'outil CRM.
- Assurer la bonne gestion des demandes dans les meilleurs délais et dans le respect des procédures en vigueur.
- Gérer le traitement des réclamations en concertation avec l'ensemble des services internes et/ou prestataires externes impliqués
- Formaliser la réponse par écrit ou oralement
- Informer le client de la clôture de son dossier
- Connaître, appliquer et respecter les procédures définies par le groupe
- Détecter systématiquement et caractériser tous risques nécessitant un traitement spécifique et rapide.
- Pharmacovigilance
- Réclamation qualité
- Information médicale
- Appliquer les procédures Assurance Qualité et Vigilance en vigueur
Vous êtes idéalement titulaire d'un bac 2/3 en économie, gestion ou commerce avec une expérience minimum de 3 ans.
Vous faites preuve de rigueur dans le traitement et respect des consignes de travail.
En expert de la Relation Client, vous savez faire face et réagir positivement face aux urgences.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireL'attaché Relation Client a pour mission d'enregistrer et de qualifier les réclamations de la part des clients ou VRP en provenance des différents canaux de communication : téléphone, fax, email, faks, chat et Espace Pro.
- Réceptionner les demandes et valider l'objet de la demande
- S'assurer de la bonne compréhension de la demande et renseigner conformément aux procédures de l'outil CRM.
- Assurer la bonne gestion des demandes dans les meilleurs délais et dans le respect des procédures en vigueur.
- Gérer le traitement des réclamations en concertation avec l'ensemble des services internes et/ou prestataires externes impliqués
- Formaliser la réponse par écrit ou oralement
- Informer le client de la clôture de son dossier
- Connaître, appliquer et respecter les procédures définies par le groupe
- Détecter systématiquement et caractériser tous risques nécessitant un traitement spécifique et rapide.
- Pharmacovigilance
- Réclamation qualité
- Information médicale
- Appliquer les procédures Assurance Qualité et Vigilance en vigueur
Vous êtes idéalement titulaire d'un bac 2/3 en économie, gestion ou commerce avec une expérience minimum de 3 ans.
Vous faites preuve de rigueur dans le traitement et respect des consignes de travail.
En expert de la Relation Client, vous savez faire face et réagir positivement face aux urgences.
