informations générales
Nanterre
CDI
MISSION PRINCIPALE
Nous recherchons un Technicien Support Hotline pour notre client, un spécialiste des solutions de contrôle d'accès intelligentes (Smart Acces) et de sécurité, innovant dans son domaine et en pleine croissance.
Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de la société.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients. Vous réceptionnez les demandes clients, évaluez, diagnostiquez et apportez des solutions en direct. Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.
ACTIVITES ET TACHES PRINCIPALES
1. Réceptionner les demandes via l'outil de ticketing et diagnostiquer la situation :
- Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne
- Analyser et définir les solutions adaptées
- Rédiger des devis conformes aux conditions commerciales requises
2. Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis, ...)
3. Transmettre les informations aux Techniciens de l'équipe
4. Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique
5. Être polyvalent(e) sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV)
Ces missions opérationnelles sont non exhaustives.
PROFIL RECHERCHE
Savoir-faire :
- Expérience sur un poste de Technicien en Contrôle d'accès électronique de 5 ans minimum (mise en service et maintenance)
- Savoir établir des diagnostics exacts et précis
- Compétences électroniques (RFID) et informatiques (logiciels de gestion)
- Maîtrise des outils bureautiques (Windows, Excel...)
Savoir-être :
- Excellent sens de l'écoute
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Esprit d'équipe, capacité de communication/coordination transverse et sens du service client
- Adaptabilité et autonomie
- Organisation et rigueur
CONDITIONS DE TRAVAIL
Belles perspectives d'évolution
Formation 1 fois / an
Avantages : variable, mutuelle haut de gamme, intéressement, CSE, accompagnement de carrière
Pas de déplacements sur ce poste
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Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de la société.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients. Vous réceptionnez les demandes clients, évaluez, diagnostiquez et apportez des solutions en direct. Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.
ACTIVITES ET TACHES PRINCIPALES
1. Réceptionner les demandes via l'outil de ticketing et diagnostiquer la situation :
- Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne
- Analyser et définir les solutions adaptées
- Rédiger des devis conformes aux conditions commerciales requises
2. Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis, ...)
3. Transmettre les informations aux Techniciens de l'équipe
4. Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique
5. Être polyvalent(e) sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV)
Ces missions opérationnelles sont non exhaustives.
PROFIL RECHERCHE
Savoir-faire :
- Expérience sur un poste de Technicien en Contrôle d'accès électronique de 5 ans minimum (mise en service et maintenance)
- Savoir établir des diagnostics exacts et précis
- Compétences électroniques (RFID) et informatiques (logiciels de gestion)
- Maîtrise des outils bureautiques (Windows, Excel...)
Savoir-être :
- Excellent sens de l'écoute
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Esprit d'équipe, capacité de communication/coordination transverse et sens du service client
- Adaptabilité et autonomie
- Organisation et rigueur
CONDITIONS DE TRAVAIL
Belles perspectives d'évolution
Formation 1 fois / an
Avantages : variable, mutuelle haut de gamme, intéressement, CSE, accompagnement de carrière
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