Technicien / Technicienne support informatique

Technicien Support de Proximité N2
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un/une Technicien Support de Proximité N2 pour une mission basée à Éragny (95), France.

Rémunération: 28 000 - 29 000 € brut annuel

Conditions de travail
Base : 35 heures / semaine
Organisation : 7h par jour + 1h de pause
Horaires : standards (à préciser selon planning client)
Durée de la mission: Mission de 3 mois

Langue
Anglais : niveau intermédiaire requis

Type de profil recherché
Technicien(ne) support de proximité niveau 2, autonome, avec une bonne capacité d'analyse et d'intervention sur des environnements utilisateurs et infrastructures.

Pré-requis techniques:
Windows 11
SCCM
Microsoft Office
Pré-requis fonctionnels
Habilitation H0B0
Criblage nécessaire

Descriptif de la mission:
Dans le cadre de cette mission, vous serez en charge de :
Installer et configurer les équipements de l'environnement utilisateur (postes de travail, périphériques), avec ou sans procédures existantes
Installer et configurer des équipements d'infrastructure (serveurs, réseaux, stockage)
Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents techniques de niveau 2
Mettre en place des solutions de contournement (modes dégradés) si nécessaire
Appliquer les recommandations des supports niveau 3 et des experts métiers sur les incidents complexes
Réaliser des opérations via les outils d'administration en respectant les procédures établies
Effectuer les déploiements selon le planning défini
Assurer le suivi des interventions (reporting, comptes rendus, outils de ticketing, CMDB, timesheets)
Participer à l'amélioration continue en alimentant la base de connaissances (rédaction de procédures, documentation)