Technicien / Technicienne support informatique

Vous intégrez une structure à taille humaine dont l'objectif premier est la qualité de service. Le service client est notre priorité.
Vous participez au support technique et la planification de nos équipes terrain.
Vos principales missions sont :
o Support technique des techniciens d'intervention de VSDM,
o Planification des installations planifiées (IMAC),
o Planifier et identifier les ressources pour des projets de déploiement de masse,
o Affectation des ressources aux besoins de maintenance (MCO),
o Contre-appel technique sur les demandes de maintenance (MCO),
o Suivi des dossiers techniques d'installation de bout en bout,
o Rédaction de procédures techniques internes,
o Interface technique avec les équipes informatiques des clients de VSDM,
o Appliquer une procédure de tests aux différents stades de l'intervention,
o Déployer des logiciels à distance et en suivre le bon déroulement,
o Intervenir par télémaintenance sur des équipements distants (serveurs, switchs, routeurs),
o Renseigner les documents de suivi de l'activité,
o Anticiper les besoins en termes de ressources et d'équipements.

Vous disposez d'une bonne connaissance technique sur le hardware et les équipements réseau.
Après une formation conséquente sur nos outils quotidiens et environnements techniques, vous serez autonome et établirez des tableaux de suivi de l'activité.
Vous ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire où l'échange est essentiel à la bonne exécution des missions et projets. Vous avez donc l'esprit d'équipe et faites preuve de rigueur, d'autonomie et de curiosité.
Environnement petite et grande distribution. Vous travaillez un samedi sur trois en moyenne.
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