Technicien / Technicienne support informatique

Nous cherchons pour notre client un technicie support informatique N2/N3
: Descriptif de la mission :

- Prise en charge des tickets incidents et demandes
- Traiter les incidents et demandes via ServiceNow
- Intervention en mode planifié
Incidents :
- Périmètre poste de travail - imprimantes - scanner et switch
- Préparation de postes
- Remasterisation si besoin
- Réinstallation /swap de switch sur procédures
- intervention sur bornes Wifi sur procédures
- Etre les yeux et les mains de l'équipe réseau si besoin.
- Brassage de prise réseau si besoin
Demandes :
- Prise en compte de la demande
- Analyse de celle-ci
- Escalade si besoin vers niveau concerné
- Coordination opérationnelle de 2 ou 3 acteurs si besoin

Environnement technique :
- Windows 10 / Windows 11
- Borne Wifi Cisco
- Swicth Cisco

Savoir-être :
- Communicant
- Proactif
- Organisé