Technicien / Technicienne support informatique

Le Technicien support IT assure le support informatique de Niveau 1 auprès des utilisateurs sur site et à distance (installation, dépannage, gestion du parc), tout en apportant un appui technique aux projets menés par l'équipe Marketing et Communication.
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RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Support IT & gestion du parc informatique (niveau 1) :

- Installation, configuration et mise en place des postes de travail (PC, laptops, périphériques, Visio, téléphones).
- Assistance sur site en relais de l'équipe IT Belgique pour les paramétrages.
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques simples liés aux postes de travails, imprimantes, messageries.
- Assistance aux utilisateurs pour les petits incidents informatiques (logiciels, impressions, accès réseau).
- Suivi des tickets IT majeurs et coordination avec l'équipe IT en Belgique.
- Gestion du parc matériel et de la téléphonie (inventaire, suivi des renouvellements, coordination avec les prestataires).
- Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique.
- Préparation des packs IT et téléphonie pour les nouveaux collaborateurs.
- Gérer les comptes utilisateurs : paramètres, création, modification, suppression.
- Participation à l'amélioration des outils et du matériel informatique en proposant des solutions simples adaptées aux besoins de l'équipe.
- Veille au respect des chartes et procédures informatiques.
- Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et documentations utilisateurs : inventaire de tous les postes, élaborer une check-list, mettre en place des chartes, mise à jour des règles de cybersécurité Niveau 1.
- Reporting Hebdomadaire.

Support technique aux projets Marketing & Communication :

- Mise en place d'applications mobiles et de l'ensemble des nouvelles solutions NTICs.
- Participation à la mise en place et au suivi des projets internes et externes.
- Collaboration avec les équipes marketing pour tester, déployer et suivre les nouvelles solutions numériques.
- Gestion et màj des sites web WIXX et WordPress (mise à jour régulière et coordination avec les prestataires).
- Soutien aux Chefs de projets.

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COMPÉTENCES
Compétences clés :

- Support IT niveau 1 et gestion du parc matériel et téléphonie.
- Support technique sur projets marketing et communication.
- Communication et suivi des tickets et projets.

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PROFIL IDÉAL
Formation :

- BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) option SISR (Solution d'Infrastructure, Systèmes et réseaux) ou SLAM (Solutions Logicielles et Applications Métiers), ou DUT/BUT Informatique, ou Titre professionnel de Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux.
- Notions écrites en anglais.

Parcours professionnel :

- Au-delà de votre formation, vous bénéficiez d'une expérience réussie en alternance et savez communiquer avec aisance dans vos échanges au quotidien.

Qualités professionnelles :

- Sens du service et de l'écoute.
- Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches.
- Rigoureux et curieux.
- Organisé et autonome.
- Capacité à travailler en environnement téléphonique ou distant.