Technicien / Technicienne informatique

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Technicien confirmé N2, kiosque support de proximité à Issy les Moulineaux

Type de contrat: CDI
rémunération 28-29K
Lieu: Issy-les-Moulineaux

Autres: 169h / mois


Profil recherché:

Bon relationnel
Bonne présentation
Sens du service
Expérience de 1 an minimum en kiosque IT

Missions:
Le(la) technicien(ne) a pour mission principale d'assurer un support technique de qualité aux utilisateurs finaux du client, en résolvant les problèmes informatiques et en garantissant la disponibilité des services informatiques essentiels.
Il(elle) est le premier point de contact pour les utilisateurs en cas de problème informatique.
Il(elle) doit donc être réactif et savoir apporter des solutions rapides. Il(elle) sera sous la responsabilité du Coordinateur technique sur le support de Proximité/Kiosque.

PRINCIPALES TACHES
-Accueillir et assister les utilisateurs en mode kiosque
-Diagnostiquer et résoudre les incidents de N1 et N2 en attachant une importance à la qualité du service rendu (hardware, software, virtuel.)
-Assurer le support technique auprès des utilisateurs locaux et distants sur les postes de travail, les réseaux, les imprimantes et les logiciels
-Résolution rapide des problèmes liés au matériel ou aux logiciels au niveau des kiosques.
-Prendre en charge et traiter les incidents en back-office
-Installer et configurer des matériels et logiciels des utilisateurs
-Gérer la flotte téléphonique mobile (préparation, enrôlement et formation des utilisateurs)
-Gérer les nouvelles arrivées ainsi que les départs des utilisateurs : formation aux outils techniques, remise de matériels.
-Prise en charge de mini-projet
-Être un intermédiaire entre les interlocuteurs de tous les groupes de compétences chez le client (gestion de parc, helpdesk, Knowledge management...)
-Participer au suivi du parc informatique
-Assistance logiciel sur les solutions de softphonie et téléphonie Cloud suivi du planning d'occupation des salles spécifiques
-Assistances au lancement de réunion sur demande utilisateur
-MCO des salles de réunion

TECHNICAL SKILLS ATTENDUES
-Systèmes d'exploitation Windows et Mac OS
-Système d'exploitation mobile Android et IOS
-Outils de bureautique Microsoft Office et les suites bureautiques libres
-Outils de gestion de tickets (ServiceNow)
-Outils de prise en main à distance et de télémaintenance (Teamviewer, SCCM, ...)
-Réseaux informatiques, protocoles TCP/IP et services associés tels que DNS, DHCP, WIFI
-Outils Cloud (Azure)
-Outils de virtualisation (VMWARE, Virtualbox.)
-Matériel Audiovisuel pour visio-conférences (Polycom, MTR, Logitech, Surface HUB.)