Technicien / Technicienne helpdesk

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un technicien helpdesk motivé pour rejoindre notre équipe dynamique.

Descriptif de la mission :
1 - ASSISTANCE TELEPHONIQUE AUPRES DES UTILISATEURS DU CLIENT ADP
- PRISE EN COMPTE ET RESOLUTION D'INCIDENTS SELON LES SLAS
- RETRANSCRIRE LES SOLLICITATIONS UTILISATEURS DANS L'OUTIL MASAI (HP SERVICE CENTER)

2 - SUIVI ET CLOTURE DES DOSSIERS
- ASSURER LA TRAÇABILITE DES ACTIONS VIA L'OUTIL MASAI (HP SERVICE CENTER)
- TRAITEMENT DES INCIDENTS
- SUIVI DES DOSSIERS (RELANCE AUPRES DES DIFFERENTS POLES ESCALADES)
- CLOTURE DES DOSSIERS

3 - RESPECT DES CONSIGNES ET PROCEDURES EN VIGUEUR
- CONSIGNES DU CLIENT
- CONSIGNES DU MANAGER SCC
- CONTRIBUER A L'ELABORATION ET L'AMELIORATION DES DOCUMENTATIONS ET CONSIGNES

Pré-requis technique:
Savoir utiliser un PC
Savoir taper au clavier

Pré-requis fonctionnel
Ellocution et Orthographe correcte