informations générales
Roissy-en-France
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons un TECHNICIEN HELPDESK N2
Savoir utiliser un PC
Savoir taper au clavier
Pré-requis fonctionnel
Elocution et Orthographe correcte
Descriptif de la mission :
1 - ASSISTANCE TELEPHONIQUE AUPRES DES UTILISATEURS DU CLIENT ADP
- PRISE EN COMPTE ET RESOLUTION D'INCIDENTS SELON LES SLAS
- RETRANSCRIRE LES SOLLICITATIONS UTILISATEURS DANS L'OUTIL MASAI (HP SERVICE CENTER)
2 - SUIVI ET CLOTURE DES DOSSIERS
- ASSURER LA TRAÇABILITE DES ACTIONS VIA L'OUTIL MASAI (HP SERVICE CENTER)
- TRAITEMENT DES INCIDENTS
- SUIVI DES DOSSIERS (RELANCE AUPRES DES DIFFERENTS POLES ESCALADES)
- CLOTURE DES DOSSIERS
3 - RESPECT DES CONSIGNES ET PROCEDURES EN VIGUEUR
- CONSIGNES DU CLIENT
- CONSIGNES DU MANAGER SCC
- CONTRIBUER A L'ELABORATION ET L'AMELIORATION DES DOCUMENTATIONS ET CONSIGNES
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