Technicien / Technicienne helpdesk

Pour notre prestigieux client du secteur public, vous interviendrez en tant que technicien helpdesk N1
H/F.
Environnement confidentiel défense

- Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs 1er niveau (Office, Windows, applications
métiers avec procédures),
- Qualifier, créer et suivre l'incident,
- Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que
les autres supports multicanaux,
- Diagnostiquer et traiter les demandes,
- Suivi des sollicitations,
- Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution,
- Mettre à jour ou rédiger les process de résolution,
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers,
- Mettre à jour les fiches d'intervention.
La liste des tâches n'est pas exhaustives.
Environnement technique :
- Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement)
- Office 365, Outils bureautiques,
- Windows,
- Outil de visioconférence,
- Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette),
- Imprimantes individuelles et multifonctions,
- Equipements actifs réseau (matériel et brassage).
QUI ÊTES-VOUS ?
- De formation Bac à Bac +2, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum sur le même
poste,
- Vous êtes à l'aise au téléphone et possédez un bon sens du relationnel,
- Vous êtes autonome,
- Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
- Vous avez le sens du service,
- Vous savez établir un diagnostic,
- Vous êtes organisé et rigoureux,
- Vous avez une bonne maîtrise du stress,