informations générales
Montataire
CDI
Contexte
Notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français/Anglais pour accompagner les collaborateurs, y compris des utilisateurs VIP et membres de la direction.
Le poste comprend :
50 % Helpdesk N1
50 % Support de proximité (VIP)
Missions
Helpdesk N1
Répondre aux appels, emails et tickets des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
Traiter les demandes de service.
Escalader les incidents complexes.
Assurer le suivi des tickets et le respect des SLA.
Alimenter la base de connaissances.
Support de proximité / VIP
Assister les utilisateurs directement sur site.
Accompagner les dirigeants et utilisateurs VIP.
Installer, configurer et maintenir les postes de travail.
Gérer les PC, smartphones, tablettes, imprimantes et salles de réunion.
Déployer et remplacer le matériel informatique.
Former et accompagner les utilisateurs.
Résoudre les incidents liés à l'environnement Microsoft.
Environnement technique
Windows 10 / 11
Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive)
Active Directory
Outil de ticketing
iOS / Android
VPN, Wi-Fi et réseau de base
Profil recherché
2 à 3 ans d'expérience minimum en support utilisateurs.
Bonne maîtrise de Windows, Microsoft 365 et Active Directory.
Expérience en Helpdesk et support de proximité.
Connaissance d'un outil de ticketing.
Anglais professionnel obligatoire (oral et écrit).
Une expérience auprès d'utilisateurs VIP est un plus.
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Le poste comprend :
50 % Helpdesk N1
50 % Support de proximité (VIP)
Missions
Helpdesk N1
Répondre aux appels, emails et tickets des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
Traiter les demandes de service.
Escalader les incidents complexes.
Assurer le suivi des tickets et le respect des SLA.
Alimenter la base de connaissances.
Support de proximité / VIP
Assister les utilisateurs directement sur site.
Accompagner les dirigeants et utilisateurs VIP.
Installer, configurer et maintenir les postes de travail.
Gérer les PC, smartphones, tablettes, imprimantes et salles de réunion.
Déployer et remplacer le matériel informatique.
Former et accompagner les utilisateurs.
Résoudre les incidents liés à l'environnement Microsoft.
Environnement technique
Windows 10 / 11
Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive)
Active Directory
Outil de ticketing
iOS / Android
VPN, Wi-Fi et réseau de base
Profil recherché
2 à 3 ans d'expérience minimum en support utilisateurs.
Bonne maîtrise de Windows, Microsoft 365 et Active Directory.
Expérience en Helpdesk et support de proximité.
Connaissance d'un outil de ticketing.
Anglais professionnel obligatoire (oral et écrit).
Une expérience auprès d'utilisateurs VIP est un plus.
