Technicien / Technicienne de hot line en informatique

Nous recherchons pour l'un de nos clients : un Agent de supervision / Technicien Hotline H/F

Missions

- Gestion des appels téléphoniques et orientation des demandes vers les interlocuteurs compétents

- Création des comptes utilisateurs et des certificats

- Réalisation d'un premier diagnostic à distance

- Escalade des incidents vers les équipes techniques lorsque nécessaire

- Suivi et clôture des tickets d'intervention

- Participation à l'amélioration continue des processus de supervision et de support

Profil recherché

Formation Bac minimum

Première expérience en service client, hotline ou centre d'appels

Maîtrise des outils informatiques, d'Internet et du Pack Office

Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic

Sens du service, écoute et aisance relationnelle

Esprit d'équipe, rigueur et capacité d'adaptation