Technicien / Technicienne de hot line en informatique

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) technicien hotline :
- assurer le traitement des appels téléphoniques,
- création de comptes utilisateurs et de certificats,
- effectuer un 1er diagnostic en ligne,
- escalader les tickets vers les membres du service si le traitement ne peut être effectué,
- suivre et veille à la clôture des tickets,
- participer à l'amélioration des processus