Technicien / Technicienne d'exploitation informatique

Rattaché(e) à notre Responsable Support IT, vous serez amené(e) à fournir un support technique de Niveau 1 et 2 aux utilisateurs de notre environnement informatique. Vous procédez aux remises à niveau nécessaires ou à l'intégration de nouveaux

Vos Missions:
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, mail ou système de ticket
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants tels que les problèmes d'accès, de mot de passe et de configuration de base
- Analyser et résoudre des incidents plus complexes liés aux systèmes, aux logiciels et au matériel informatique
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe technique pour résoudre les problèmes complexes
- Fournir des solutions durables et documentées pour prévenir les problèmes futurs
- Assurer la maintenance régulière des équipements et logiciels
- Participer à l'identification et à la mise en œuvre d'améliorations pour optimiser les performances et la fiabilité du système

Profil:
Solide compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et des logiciels courants
Connaissance des architectures matérielles informatiques
Connaissance des réseaux informatiques et des protocoles de base
Familiarité avec les outils de gestion des tickets et de suivi des incidents
Excellentes compétences en résolution de problèmes et en diagnostic
Capacité à fournir un support technique à distance de manière efficace
Compétences de communication claires et précises avec les utilisateurs
Sens du service et orientation vers l'utilisateur
Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec les services transverses
Proactif et Réactif - Capacité d'adaptation
Formation BAC +2 en Système d'information
Expériences requises d'environ 3 ans