informations générales
Belfort
Description du poste
Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront les suivantes :
* Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail).
* Analyser et formaliser la demande du client
* Réaliser un premier diagnostic à distance
* Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d'assurer leur clôture via notre outil de gestion
* Accompagner l'utilisateur dans l'usage de leurs équipements et applications métiers.
Qualifications
Autodidacte et passionné(e) par l'informatique
OU
Formation supérieure en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications)
Une expérience ou une connaissance de la Grande distribution est un véritable atout pour ce poste !
Connaissances techniques : maîtrise de l'environnement Windows (Microsoft Office, Windows 7, Windows 10, Windows Server) Réseau, Helpdesk
Pour notre équipe BO/Back office : Bonnes Connaissances bases de données : SQL Serveur / MYSQL, Oracle.
Fourchette salaire mensuel : SMIC à 2000 € brut selon diplôme et expérience
Mission principale :
* Prise en charge de sollicitations et tickets de typologie Magasin, au sein d'un support informatique, pour un client de la grande distribution.
- Activités confiées au salarié :
* Prise d'appels, prise en compte de dossiers "portail libre-service",
* Traitement et suivi de demandes, assistances & services,
* Résolution de problèmes.
Qualités :
- Écoute (capacité de reformulation) et sens de la communication (à l'oral comme à l'écrit)
- Curieux
- Rigoureux / méthodique
- Esprit d'équipe
Informations complémentaires
- CDD jusqu'au 31/08/2024 (renouvellement possible, en vue de CDI)
Rémunération à partir du Smic à 2000 € brut (selon diplôme et expérience)
Nos avantages
- Prime variable de rendement mensuelle + prime d'intéressement + prime vacances + prime de parrainage interne
- Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)
- Carte Swile - titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise avantageuse & gratuite pour la famille
- Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration
- Une séance de gestion du stress offerte une fois par mois sur les horaires de travail
Pourquoi postuler chez So'One ?
- L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes
- Le bien-être de nos collaborateurs est primordial : proposition de séances de relaxation sur le temps de travail, locaux agréables avec espaces de détente, terrasse extérieure.
- Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE - Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d'énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique
- La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux et de challenges entre collègues
Visitez nos locaux : https://bit.ly/visiteESDI
Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAprès un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront les suivantes :
* Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail).
* Analyser et formaliser la demande du client
* Réaliser un premier diagnostic à distance
* Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d'assurer leur clôture via notre outil de gestion
* Accompagner l'utilisateur dans l'usage de leurs équipements et applications métiers.
Qualifications
Autodidacte et passionné(e) par l'informatique
OU
Formation supérieure en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications)
Une expérience ou une connaissance de la Grande distribution est un véritable atout pour ce poste !
Connaissances techniques : maîtrise de l'environnement Windows (Microsoft Office, Windows 7, Windows 10, Windows Server) Réseau, Helpdesk
Pour notre équipe BO/Back office : Bonnes Connaissances bases de données : SQL Serveur / MYSQL, Oracle.
Fourchette salaire mensuel : SMIC à 2000 € brut selon diplôme et expérience
Mission principale :
* Prise en charge de sollicitations et tickets de typologie Magasin, au sein d'un support informatique, pour un client de la grande distribution.
- Activités confiées au salarié :
* Prise d'appels, prise en compte de dossiers "portail libre-service",
* Traitement et suivi de demandes, assistances & services,
* Résolution de problèmes.
Qualités :
- Écoute (capacité de reformulation) et sens de la communication (à l'oral comme à l'écrit)
- Curieux
- Rigoureux / méthodique
- Esprit d'équipe
Informations complémentaires
- CDD jusqu'au 31/08/2024 (renouvellement possible, en vue de CDI)
Rémunération à partir du Smic à 2000 € brut (selon diplôme et expérience)
Nos avantages
- Prime variable de rendement mensuelle + prime d'intéressement + prime vacances + prime de parrainage interne
- Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)
- Carte Swile - titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise avantageuse & gratuite pour la famille
- Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration
- Une séance de gestion du stress offerte une fois par mois sur les horaires de travail
Pourquoi postuler chez So'One ?
- L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes
- Le bien-être de nos collaborateurs est primordial : proposition de séances de relaxation sur le temps de travail, locaux agréables avec espaces de détente, terrasse extérieure.
- Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE - Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d'énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique
- La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux et de challenges entre collègues
Visitez nos locaux : https://bit.ly/visiteESDI
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