informations générales
Lavaur
Access'Hôtel, spécialiste de l'équipement pour les hôtels (serrures électroniques, coffres-forts, minibars, bornes de check-in, télévisions.) recrute sur Lavaur (81) un(e) technicien(ne) après-ventes pour accompagner et dépanner ses clients à distance, ainsi que pour les former à nos différentes solutions directement chez le client.
- CDI - 35h
- Déplacement nationaux réguliers
- Permis B obligatoire
- Débutant(e) accepté(e)
- Fixe20 + primes et commissions sur vente SAV (à définir selon profil)
- Anglais ou espagnol apprécié mais non obligatoire
- Formation est prévue à la prise du poste.
Missions :
- Échanger avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes
- Diagnostiquer les éventuels dysfonctionnements et définir les résolutions adaptées,
- Établir des rapports d'intervention et de diagnostic complets et précis
- Former les clients sur l'utilisation des équipements et la maintenance préventive
- Planifier les interventions en fonction des priorités et des délais impartis
- Assurer le suivi des dossiers techniques et administratifs liés aux interventions
- Effectuer les réparations et les maintenances des équipements
- Le cas échéant, identifier des ventes additionnelles potentielles (pièces de rechange, contrats de maintenance...) en accord avec les équipes commerciales.
- Participer à la veille technologique et à la mise à jour de ses connaissances techniques
- Contribuer à l'amélioration des processus et des procédures du service après-vente
Compétences requises :
- La maîtrise des équipements et outils pour effectuer les réparations et les maintenances :
o Démontages et petites réparations de niveau 1
o Maitrise des outils informatiques et internet
- La capacité à résoudre les problèmes est une compétence clé :
o Analyser la situation et le problème rencontré
o Trouver et mettre en place la solution adaptée
- L'organisation est également une qualité essentielle pour planifier les interventions et respecter les délais impartis en gérant son temps et ses ressources efficacement.
- Sens du service client et bon relationnel (patience, empathie et écoute). En effet, il doit être en mesure d'interagir de manière professionnelle avec les clients, d'écouter attentivement leurs besoins et de communiquer clairement les solutions proposées.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- CDI - 35h
- Déplacement nationaux réguliers
- Permis B obligatoire
- Débutant(e) accepté(e)
- Fixe20 + primes et commissions sur vente SAV (à définir selon profil)
- Anglais ou espagnol apprécié mais non obligatoire
- Formation est prévue à la prise du poste.
Missions :
- Échanger avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes
- Diagnostiquer les éventuels dysfonctionnements et définir les résolutions adaptées,
- Établir des rapports d'intervention et de diagnostic complets et précis
- Former les clients sur l'utilisation des équipements et la maintenance préventive
- Planifier les interventions en fonction des priorités et des délais impartis
- Assurer le suivi des dossiers techniques et administratifs liés aux interventions
- Effectuer les réparations et les maintenances des équipements
- Le cas échéant, identifier des ventes additionnelles potentielles (pièces de rechange, contrats de maintenance...) en accord avec les équipes commerciales.
- Participer à la veille technologique et à la mise à jour de ses connaissances techniques
- Contribuer à l'amélioration des processus et des procédures du service après-vente
Compétences requises :
- La maîtrise des équipements et outils pour effectuer les réparations et les maintenances :
o Démontages et petites réparations de niveau 1
o Maitrise des outils informatiques et internet
- La capacité à résoudre les problèmes est une compétence clé :
o Analyser la situation et le problème rencontré
o Trouver et mettre en place la solution adaptée
- L'organisation est également une qualité essentielle pour planifier les interventions et respecter les délais impartis en gérant son temps et ses ressources efficacement.
- Sens du service client et bon relationnel (patience, empathie et écoute). En effet, il doit être en mesure d'interagir de manière professionnelle avec les clients, d'écouter attentivement leurs besoins et de communiquer clairement les solutions proposées.
