Superviseur / Superviseuse Hotline

Depuis plus de 25 ans, Elexia, premier réseau indépendant de carrosserie en France, accompagne les acteurs de l'assurance et de la mobilité grâce à des solutions sur mesure en matière de gestion et de réparation automobile.

Description du poste
Elexia recrute un(e) Superviseur(e) du Service à la Clientèle pour son centre d'appels.
Vous évoluez au sein d'une équipe dynamique d'une quarantaine de collaborateurs, dans un environnement de travail stimulant à l'esprit start-up.
Vous êtes responsable d'encadrer, d'accompagner et d'animer une équipe de téléconseillers. Vous jouez un rôle clé dans l'optimisation de la qualité de service, le développement des compétences de votre équipe et l'amélioration continue des performances.
Sous la responsabilité du Responsable service clientèle, vos missions principales sont les suivantes :
- Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers
- Accompagner et former les collaborateurs pour garantir leur montée en compétences.
- Assurer le suivi des performances individuelles et collectives.
- Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.
- Veiller à l'application des procédures et des standards de qualité.
- Gérer les plannings et assurer une répartition optimale des ressources.
- Traiter les situations complexes et gérer les éventuelles réclamations clients.
Qualifications :
- Expérience de 2 ans en service à la clientèle et en gestion d'équipe, idéalement en centre d'appels.
- Excellentes compétences en communication et leadership.
- Capacité d'analyse et de prise de décision rapide.
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de centre d'appels.
Avantages :

- Titres Restaurants
- Mutuelle et Prévoyance
- Primes sur objectifs
- Prime de vacances
- Prime d'assiduité
- Prime fin d'année

Horaire de travail : Du lundi au jeudi de 10h00 à 19h00 et le vendredi de 11h00 à 19h00