Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

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  • Soissons

L'environnement de travail et les spécificités de l'emploi : Les gestionnaires ARIPA travaillent au sein d'une équipe et sont polyvalents sur l'ensemble des missions confiées à l'Agence de Recouvrement et d'intermédiation des Pensions Alimentaires. Leur manager doit les accompagner dans leurs missions, organiser leur travail afin d'optimiser le service rendu aux allocataires.

Activités principales :
- Contribue à la définition des objectifs opérationnels du pôle et à leur réalisation ;
- Organise le travail de son équipe en fonction des objectifs du pôle et en veillant à l'adéquation charges/moyens ;
- Assure la mise en œuvre du plan de supervision et en assure le suivi quantitatif et qualitatif
- Évalue les résultats, utilise les tableaux de bord et rend compte de l'activité de son pôle ;
- Réalise les entretiens individuels réguliers et participe au développement des compétences des agents du pôle et à l'amélioration de la qualité ;
- Participe activement à l'élaboration et au suivi du plan d'ordonnancement du pôle ;
- Collabore aux projets du service et anime des groupes de travail transversaux.

Qualités et compétences attendues :
- Aptitude au management collaboratif et à l'accompagnement au changement ;
- Capacité à prendre des initiatives et à rendre compte ;
- Capacité à mobiliser ses collaborateurs et à fédérer l'équipe
- Capacité à anticiper ;
- Qualités relationnelles et de communication ;
- Goût du travail en équipe ;
- Force de proposition, initiative et créativité, autonomie, rigueur ;
- Capacité d'adaptation, et aisance digitale ;
- Diplomatie ;
- Gestion des conflits.

Connaissances techniques :
- Connaissance des outils informatiques, numériques et bureautiques ;
- Expérience de management appréciée.

L'agent retenu s'engage à se former au management, en suivant le dispositif de formation institutionnelle dédié.

Une formation initiale dans le domaine juridique (bac +2 ou bac + 3) peut être appréciée ainsi qu'une expérience managériale.

Convaincu(e) ? Vous vous sentez prêt(e) à relever le défi ?

Date limite de candidature : 31/05/2024
Épreuves écrite : 06/06/2024 à Soissons
Entretien oral : 18/06/2024 à Soissons
Deuxième entretien avec la direction : 02/07/2024 matin à Soissons
Test de personnalité à prévoir, via un cabinet de recrutement
Date de prise de fonction : 02/09/2024
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