Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Vos missions :

Management et accompagnement de l'équipe
- Animer, accompagner et développer une équipe de chargés d'assistance.
- Intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
- Favoriser la cohésion d'équipe et accompagner la montée en compétences de chacun.

Pilotage de l'activité
- Garantir la qualité des échanges et le respect des standards de service.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs.
- Réaliser des écoutes, coachings et retours réguliers auprès des collaborateurs.

Amélioration continue
- Veiller à la bonne application des procédures et à la qualité du traitement des demandes.
- Contribuer à l'amélioration des outils et des processus.
- Intervenir ponctuellement en prise d'appels pour soutenir l'activité.

Nous vous proposons :
- Contrat CDI - statut Cadre
- 2 nuits par semaine sur site + Télétravail les autres nuits : 22h00 - 6h00
- 1 week-end travaillé par mois en moyenne
- Avantages groupe : Mutuelle / Tickets restaurant / Navigo
- Localisation : La défense (92)
- Parking à disposition

Profil recherché :
- Expérience confirmée (5 ans minimum) en management d'équipe, idéalement en centre de contacts ou en relation client.
- Une connaissance du management à distance est appréciée.
- Capacité à suivre l'activité, analyser les résultats et piloter la performance.
- Leadership, sens de l'écoute et aptitude à fédérer une équipe.
- Aisance relationnelle et forte orientation service.
- Rigueur, organisation et sens des priorités.
- Réactivité, adaptabilité et bonne gestion du stress.
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment du Pack Office.