Responsable service relation clientèle

Rattaché(e) hiérarchiquement à la cheffe de marché Petite Enfance Ansamble et fonctionnellement à la directrice de l'atelier culinaire, vous répondez aux attentes de la clientèle et gérez le suivi de la vie des contrats sur notre segment de la Petite Enfance pour l'atelier produisant 12500 repas par jour.

En tant que responsable suivi clients, vos missions sont les suivantes :
- Être le/la garant(e) de la qualité du service des repas et du respect des engagements contractuels
- Piloter la fidélisation du portefeuille de clients de l'atelier culinaire
- Elaborer et mettre en œuvre une stratégie de relation clientèle et planification de visites
- Renseigner les tableaux de bord de suivi d'activité et alimenter le CRM de l'entreprise
- Assurer les réponses clients et proposer des solutions lors des réclamations sur l'outil de commandes
- Analyser les résultats des indicateurs de performance et mettre en place des ajustements et actions visant à assurer l'amélioration continue de la qualité du service des repas en accord avec l'équipe de l'atelier culinaire
- Assurer le reporting des clients Grands Comptes, les visites clients contractuelles et remontées d'informations terrain
- Organiser des événements de communication avec les clients ou autres projets transverses
- Accompagner si besoin les équipes commerciales sur des salons, soutenances ou renégociations

De manière plus globale, vous participez activement à la vie de l'atelier culinaire et à ce titre vous êtes force de propositions.

Portefeuille clients Petite Enfance : Grands Comptes, crèches indépendantes et marchés publics.

Vous vous déplacez (+ ou - 3 jours/semaine) chez nos clients sur l'Ile de France et les départements 02 et 60, la zone est couverte par 2 responsables suivi clients.

Envie de rejoindre une équipe engagée chaque jour pour satisfaire ses clients et proposer à ses convives une alimentation saine et naturelle ?

Et si on travaillait Ansamble ?

VOTRE PROFIL :
De formation supérieure en commerce, hôtellerie-restauration ou diététique, vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie de plus de 2 ans en restauration collective ou dans le secteur de la Petite Enfance.

Ou

Professionnel(le) de la petite enfance (auxiliaire de puériculture/responsable de crèche), vous vous êtes reconverti(e) dans la relation clients ou le développement commercial.

Vos compétences techniques sont les suivantes :
- Conduite/pilotage de projets
- Méthodes de résolution de problèmes
- Maîtrise des outils informatiques et des nouveaux outils de communication
- Capacités rédactionnelles

Les attitudes personnelles qui vous sont reconnues sont :
- Autonomie
- Capacités organisationnelles
- Sens commercial et qualités relationnelles
- Prise d'initiatives

LES AVANTAGES QUE NOUS VOUS PROPOSONS :
- 13ème mois selon disposition en vigueur dans l'entreprise
- Prime annuelle sur objectifs
- RTT
- Plan d'épargne PERCO
- Compte Epargne Temps
- Possibilité de places en crèche
- Possibilité d'évolution
- Parcours personnalisé d'intégration et de formation
- Accès aux prestations du CSE (Comité Social et Economique)
- Avantages en nature sur les repas
- Convention collective de la restauration collective