informations générales
Honfleur
Le poste de responsable de la satisfaction clients est un poste central dans l'entreprise et en interactions permanentes
avec tous les autres services. A pourvoir dès que possible
Compétences requises :
- Connaissances nautiques & navigant expérimenté pour bien comprendre les problématiques clients
- Niveau d'anglais suffisant pour régler des litiges dans des environnements en tension et s'exprimer en public
- Expérience en tant que responsable SAV / responsable qualité / technicien nautisme. Gout pour la technique
et la relation commerciale.
- Prêt à mettre la main à la pâte (pics activité, dépannage clients, .) > Formation interne prévue.
- A l'aise avec les outils images, vidéos, sons, .
- Rigoureux, diplomate, sociable et impliqué.
Tâches à accomplir :
- Tableau de bord SAV / Qualité avec volet financier.
- Gestion de tous les retours SAV de tous les clients et particulièrement des clients course
- Traitement complet des dossiers en mode « non-conformité » pour s'assurer que le problème ne revienne
pas (Support logiciel ERP)
- Création des procédures (sorties de pièces), barèmes SAV, ..
- Participe à la cellule de lancement de produits (identification, n° de série, .)
- Responsable du contrôle Qualité des flux de produits entrants. Liens BE, méthodes, achats pour mise à jour
des fiches de contrôle
- Garant des supports : éclatés, vidéos, manuels, pièces détachées du site internet, outils de détermination
des modèles,.
- En charge du module LMS du site internet (interne, externe)
- Programme de formation des clients tous segments. Certification Point Karver Service.
- Organisation de l'assistance 1ères installations, protos, SAV, .
- Organisation de la continuité de service départs & arrivées de course
- Appui sur la norme NF Services
- Gardien du téléphone d'assistance pendant les courses
Formations possibles (internes ou externes) : - Formation produits (interne) - Logiciel de gestion & de production : Cegid -PMI - Logiciel d'emailing et de traduction - Wordpress
Lieu de travail principal : Honfleur (14) Lieu de travail secondaire : Bureau commercial - Showroom Lorient La Base (56)
Rémunération & avantages :
- Salaire brut annuel : 39 600 € brut / an
- Prime d'intéressement d'entreprise. 5 % minimum des résultats nets sont reversés équitablement aux
salariés. Environ 1500 à 2000 € ces dernières années. Perspectives à 5 ans : 4 à 5 000 €
- Chèques restaurant 10 € prise en charge à 50 % - Mutuelle d'entreprise (obligatoire) - Accès au programme CE pour tous : Tarifs remisés sur la plupart des actes d'achat (5 à 50 %) - Mise à disposition d'une voiture de société pour les déplacements pros - Téléphone portable (professionnel / personnel)
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Compétences requises :
- Connaissances nautiques & navigant expérimenté pour bien comprendre les problématiques clients
- Niveau d'anglais suffisant pour régler des litiges dans des environnements en tension et s'exprimer en public
- Expérience en tant que responsable SAV / responsable qualité / technicien nautisme. Gout pour la technique
et la relation commerciale.
- Prêt à mettre la main à la pâte (pics activité, dépannage clients, .) > Formation interne prévue.
- A l'aise avec les outils images, vidéos, sons, .
- Rigoureux, diplomate, sociable et impliqué.
Tâches à accomplir :
- Tableau de bord SAV / Qualité avec volet financier.
- Gestion de tous les retours SAV de tous les clients et particulièrement des clients course
- Traitement complet des dossiers en mode « non-conformité » pour s'assurer que le problème ne revienne
pas (Support logiciel ERP)
- Création des procédures (sorties de pièces), barèmes SAV, ..
- Participe à la cellule de lancement de produits (identification, n° de série, .)
- Responsable du contrôle Qualité des flux de produits entrants. Liens BE, méthodes, achats pour mise à jour
des fiches de contrôle
- Garant des supports : éclatés, vidéos, manuels, pièces détachées du site internet, outils de détermination
des modèles,.
- En charge du module LMS du site internet (interne, externe)
- Programme de formation des clients tous segments. Certification Point Karver Service.
- Organisation de l'assistance 1ères installations, protos, SAV, .
- Organisation de la continuité de service départs & arrivées de course
- Appui sur la norme NF Services
- Gardien du téléphone d'assistance pendant les courses
Formations possibles (internes ou externes) : - Formation produits (interne) - Logiciel de gestion & de production : Cegid -PMI - Logiciel d'emailing et de traduction - Wordpress
Lieu de travail principal : Honfleur (14) Lieu de travail secondaire : Bureau commercial - Showroom Lorient La Base (56)
Rémunération & avantages :
- Salaire brut annuel : 39 600 € brut / an
- Prime d'intéressement d'entreprise. 5 % minimum des résultats nets sont reversés équitablement aux
salariés. Environ 1500 à 2000 € ces dernières années. Perspectives à 5 ans : 4 à 5 000 €
- Chèques restaurant 10 € prise en charge à 50 % - Mutuelle d'entreprise (obligatoire) - Accès au programme CE pour tous : Tarifs remisés sur la plupart des actes d'achat (5 à 50 %) - Mise à disposition d'une voiture de société pour les déplacements pros - Téléphone portable (professionnel / personnel)
